よくあるご質問FAQ
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Q. 会員登録をしなくても注文できますか？
A. 会員登録をしなくてもご購入いただく事は可能です。
ただし、購入履歴や領収書・納品書の発行など、一部の機能がご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。 -
Q. IDとパスワードを忘れました
A. 「マイページ」ログインの「会員ID・パスワードを忘れた場合」 より、パスワードの再設定をお願いいたします。
会員登録について
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Q. オンラインショップ以外の注文方法はありますか？
A. FAX、メールでの注文も承ります。
ご注文用紙は、ご利用ガイド「FAX・メールによるご注文」よりダウンロードください。
お電話でのご注文はお承りしておりません。ご了承ください。 -
Q. ギフトのため、金額の分かるものを入れないでほしい
A. 当店の商品をお届けする際は（ご自宅用・ギフト問わず）、金額の分かるものは同梱しておりません。ご安心ください。
領収書等の発行については、ご利用ガイド「請求書・納品書・領収書の発行について」をご参照くださいませ。
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Q. 注文完了しているか確認したい
A. ご注文完了の際に自動配信メールをお送りしています。マイページからも、ご注文状況がご確認いただけます。
万一、ご確認メールが届かない場合は、迷惑メールの指定受信許可リスト（受信許可）にドメイン「chez-matsuo.co.jp」を追加して下さい。
迷惑メールの設定の変更やドメイン指定受信などについては、各サーバーやセキュリティソフトで確認方法が異なるため、ご利用の取り扱い説明書等をご確認ください。 -
Q. 注文後にキャンセルや変更ができますか？
A. 「注文を確定する」を選択した後キャンセルをご希望される方は、「お問い合わせ」よりご連絡いただくか、フリーダイヤルにてお問い合わせください。
その際に、ご注文時の「ご依頼主名」と「ご注文受付メール」にございます「ご注文番号」をお知らせくださいませ。
※商品発送後のキャンセルはお受けできません。ご了承いただけます様お願い申し上げます。
ご注文について
Q. 30個以上の注文をしたい場合はどうすれば良いですか？
A. 一回のご注文では、同一商品最大30個までの注文とさせていただいております。
恐れ入りますが、30個ずつに分けてご注文いただけますようお願いいたします。
Q. ギフト商品を店頭販売している場所はありますか？
A. シェ松尾各店舗にて販売しております。
取り扱い商品・在庫状況は店舗によりますので、直接店舗へお問い合わせください。
お取り扱い店舗 ＜サロン・ド・テ シェ松尾＞
・池袋東武店（03-3989-0146）
・柏高島屋店（04-7147-9854）
・浦和伊勢丹店（048-822-7873）
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Q. お届け日を指定することはできますか？
A. オンラインショップでは、ご注文日より5営業日後（地域により6営業日後）よりお届け指定が可能です。
配達日時のご指定がない場合、7営業日以内に発送いたします。（※銀行振込（前払い）を除く）
ご使用日がお決まりの場合やお急ぎの場合は、必ずお届け日をご指定くださいませ。
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Q. 翌日（即日）出荷の対応は可能ですか？
A. 大変申し訳ございませんが、翌日（即日）出荷の対応は出来かねます。
商品詳細画面にて、最短お届け日の目安をご確認いただけますのでご参考ください。
繁忙期やお届け先・商品によっても変わりますので、お早めにご注文いただけます様お願い申し上げます。 -
Q. 宅配ボックスへ届けてもらえますか？
A. その旨を配送伝票に記載いたしますので、「備考欄」にご記入ください。
ただし、クール便・代金引換商品については、宅配ボックスへのお届けが出来ません。（※ヤマト運輸規定により）
また、商品の大きさの関係や、既に宅配ボックスが埋まっている場合等、ご希望にそえない場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。 -
Q. 届いた商品を返送したい
A. 食品のため、原則として不良品以外の返品・交換はできかねます。
但しご注文商品との相違、破損、汚損等の場合は現品をご返送（送料着払い）いただき代替品と交換いたします。
ご利用ガイド「返品について」をご参照くださいませ。
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Q. 海外発送は対応していますか？
A. 海外発送へは対応しておりません。
配送について
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Q. プレゼント用に包装出来ますか？
A. 包装・熨斗掛けが可能でございます。カート内にてご選択ください。
ただし、パッケージによっては包装・熨斗の対応不可商品もございます。（その場合は選択ができなくなっております。）詳しくは各商品の詳細画面にてご確認ください。 -
Q. 熨斗に名入れはできますか？
A. ご注文時に熨斗をお選びいただき、「のし名入れ」欄に名入れしたいテキストをご入力ください。
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Q. 外のしで送りたいのですが
A. ご指示のない場合は「内のし」にて包装いたします。
外のしをご希望の場合はご購入確認時の「備考欄」にご記入ください。 -
Q. リボンやメッセージカードを付けることは出来ますか？
A. 大変申し訳ございませんが、オンラインショップではリボンやメッセージカードのご用意はございません。
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Q. 手提げ袋は付けられますか？
A. 一商品につき一袋を無料でお付け致します。カート内にてご選択ください。
商品サイズに合わせてお付け致しますので、種類のご選択はできません。ご了承ください。 -
Q. おまとめ用など、手提げ袋を多めに欲しいです
A. 予備・おまとめ等で追加の手提げをご希望の場合は「追加・手提げ袋（有料）」を別途ご購入ください。
包装・のし・手提げ袋について
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Q. 焼菓子を単品で欲しい。好みの味だけ詰め合わせてもらえますか？
A. 当ショップは単品での販売を行っておりません。また、お好みの詰合わせは承っておりません。
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Q. 賞味期限を教えてください。
A. それぞれの商品ページに、「賞味期限」の欄がございますので、ご確認ください。
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Q. 数量をまとめて購入したい。
A. お中元、お歳暮・社用・イベント利用等の大口対応も承っております。
個数や商品により、通常のお届けよりもお日にちをいただく場合がございます。
フリーダイヤル（0120-340-355）、または「お問い合わせ」より、商品・個数・ご予定日をご連絡の上、お早めにご相談ください。
